I termini di consegna per i singoli articoli sono visibili su postshop.ch.
Il termine di consegna è di 2-5 giorni lavorativi (valore indicativo) per articoli disponibili in magazzino; non possono essere garantiti determinati orari di consegna.
Attenzione: in caso di ordinazione di francobolli precedente al giorno di emissione, la spedizione avviene in concomitanza con l’inizio della prevendita.

Come utente registrato, dopo aver effettuato il login può prendere visione in qualsiasi momento dello stato attuale della sua ordinazione alla voce «Le mie ordinazioni».

La Posta effettua la spedizione delle ordinazioni gratuitamente, anche all’estero, a condizione che l’articolo in questione possa essere ordinato dall’estero.
Per ordinazioni di valore inferiore a CHF 15.00 si applica a tutti i prodotti un supplemento per piccoli quantitativi pari a CHF 9.00.
Il supplemento per piccoli quantitativi vale anche per ordini tra CHF 15.00 e CHF 49.95, a meno che non si tratti dei seguenti prodotti: ricariche e buoni regalo, Identificazione Gialla e francobolli, filatelia, raccomandate Prepaid o buste preaffrancate.
Per tutti gli altri prodotti deve pagare, fino a CHF 50.00, il supplemento di CHF 9.00 per piccoli quantitativi.
Il supplemento per piccoli quantitativi non si applica agli apparecchi mobili.

Può beneficiare del codice di sconto solamente come cliente registrato.
Il relativo campo di immissione è visibile sulla pagina «Panoramica delle ordinazioni» dopo aver inserito il prodotto nel carrello, a condizione che sia stato effettuato il login.

Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: Postcard, PostFinance e-finance, carte di credito (VISA, Mastercard, American Express) e Twint.
Gli utenti registrati possono pagare anche contro fattura, buono regalo o credito ricaricabile.

Può ricaricare il credito nel suo «Centro clienti», alla voce «Il mio profilo», «Credito e mezzi di pagamento».

Attenzione: le carte regalo e i buoni non possono essere pagati utilizzando il credito!

Sì. Se lei è un cliente registrato e ha effettuato il login nel centro clienti , può utilizzare buoni validi di Posta CH SA come mezzi di pagamento, registrando il codice del suo buono nella maschera di pagamento.

Regali alla sua famiglia, ai suoi amici e conoscenti un buono regalo per effettuare degli acquisti su postshop.ch o presso qualsiasi filiale della Posta in Svizzera. I buoni regalo della Posta sono disponibili qui.

Attenzione: le carte regalo e i buoni non possono essere pagati utilizzando il «buono regalo Posta free»!

Sì, deve registrarsi come collaboratore della Posta. Può trovare ulteriori informazioni qui.

Gli articoli che vengono spediti all’estero sono muniti di apposito contrassegno. A parte i francobolli, in generale tutti gli articoli vengono recapitati solamente in Svizzera e Liechtenstein.
Si noti che per le consegne all’estero possono essere applicate restrizioni e condizioni particolari. In tal caso fanno fede i principi di tassazione e di sdoganamento del paese di destinazione della merce.

No. Le ordinazioni possono essere fatte sia da clienti registrati che da clienti non registrati.
Ai clienti registrati si applicano eventuali condizioni speciali e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di articoli in vendita. Inoltre, alla voce «Le mie ordinazioni» i clienti registrati possono richiedere in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione ed effettuare ordini su fattura.

I termini di consegna per i singoli articoli sono visibili su postshop.ch.
Il termine di consegna è di 2-5 giorni lavorativi (valore indicativo) per articoli disponibili in magazzino; non possono essere garantiti determinati orari di consegna.
Attenzione: in caso di ordinazione di francobolli precedente al giorno di emissione, la spedizione avviene in concomitanza con l’inizio della prevendita.

Alla voce «Le mie ordinazioni» può prendere visione in qualsiasi momento dello stato della sua ordinazione.
L’invio può essere suddiviso in più spedizioni se i prodotti ordinati vengono spediti da più fornitori.

Se lo stato di fornitura di un articolo è indicato come sconosciuto, significa che il relativo fornitore non ci ha purtroppo fornito alcuna informazione concreta sul termine a partire dal quale il prodotto è nuovamente disponibile.
Non appena il termine di fornitura viene aggiornato dal fornitore, ciò risulta visibile anche nello shop online.

Segnali il danno alla sua filiale subito dopo la consegna, contatti il nostro servizio clienti (0842 88 00 88 00 88 / servizioclienti@posta.ch) o compili il modulo di contatto. In seguito stileremo un verbale e verificheremo l’eventuale diritto a un risarcimento danni.

Porti con sé alla filiale:

• contenuto dell'invio
• imballaggio
• tutti i documenti di accompagnamento disponibili (fattura, bollettino di consegna, ecc.)

Sì, può modificare l’indirizzo di consegna.
Troverà il campo d’immissione corrispondente dopo aver inserito il prodotto nel carrello nel secondo passaggio del processo di ordinazione alla voce «Indirizzo di consegna».

Può trovare lo stato di consegna della sua ordinazione alla voce «Le mie ordinazioni». Questo, tuttavia, solo dopo aver effettuato il login.

La Posta effettua la spedizione delle ordinazioni gratuitamente, anche all’estero, a condizione che l’articolo in questione possa essere ordinato dall’estero.
Per ordinazioni di valore inferiore a CHF 15.00 si applica a tutti i prodotti un supplemento per piccoli quantitativi pari a CHF 9.00.
Il supplemento per piccoli quantitativi vale anche per ordini tra CHF 15.00 e CHF 49.95, a meno che non si tratti dei seguenti prodotti: ricariche e buoni regalo, Identificazione Gialla e francobolli, filatelia, raccomandate Prepaid o buste preaffrancate.
Per tutti gli altri prodotti deve pagare, fino a CHF 50.00, il supplemento di CHF 9.00 per piccoli quantitativi.
Il supplemento per piccoli quantitativi non si applica agli apparecchi mobili.

Può beneficiare del codice di sconto solamente come cliente registrato.
Il relativo campo di immissione è visibile sulla pagina «Panoramica delle ordinazioni» nel processo di pagamento dopo aver inserito il prodotto nel carrello, a condizione che sia stato effettuato il login.

Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: Postcard, PostFinance e-finance, carte di credito (VISA, Mastercard, American Express) e Twint.
Gli utenti registrati possono pagare anche contro fattura, buono regalo o credito ricaricabile.

Solo i clienti registrati hanno la possibilità di pagare tramite fattura. Se ha effettuato il login e ciononostante il sistema, tra le varie modalità di pagamento, non propone l’opzione di pagare tramite fattura, le cause possono essere le seguenti:

• nel suo carrello è presente un articolo il cui acquisto non prevede la possibilità di pagare tramite fattura (carte regalo e buoni)
• manca la verifica mediante l’invio di una lettera: nel centro clienti alla voce «Gestire indirizzi» è possibile avviare questa verifica; una volta che ha ricevuto il codice per lettera, lo deve registrare nel centro clienti
• l’analisi della solvibilità non è andata a buon fine

Può ricaricare il credito nel suo «Centro clienti», alla voce Il mio profilo, Credito.

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Sì. Se lei è un cliente registrato e ha effettuato il login nel centro clienti , può utilizzare buoni validi di Posta CH SA come mezzi di pagamento, registrando il codice del suo buono nella maschera di pagamento.

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Sì, deve registrarsi come collaboratore della Posta. Può trovare ulteriori informazioni qui.

Può modificare la sua modalità di pagamento in qualsiasi momento fino alla conclusione dell’ordinazione.
Troverà il campo d’immissione corrispondente dopo aver inserito il prodotto nel carrello nel quarto passaggio del processo di ordinazione alla voce «Pagamento».

Contatti il nostro servizio clienti.
Può raggiungerlo telefonando al numero 0842 880 088, inviando un’e-mail a servizioclienti@posta.ch o tramite il modulo di contatto.

Se non le piace l’articolo acquistato, non ha diritto di restituzione.

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Può revocare la sua ordinazione per iscritto entro 7 giorni prima del ricevimento della merce.
Il termine di revoca inizia con l’esecuzione dell’ordinazione. Per carte regalo, a partire dall’attivazione.
I costi derivanti dalla restituzione della merce nonché i costi cagionati a Posta CH SA sono a suo carico.

La possibilità di revoca è esclusa nel caso in cui il contratto riguardi

• registrazioni audio e video, giochi o software scaricabili dal cliente o a cui il cliente può accedere;
• il servizio foto e tutti i prodotti personalizzati, ovvero creati con immagini e/o testi personali;
• prestazioni del cliente il cui costo non superi i CHF 100.00;
• ordinazioni di «carte regalo» dal momento in cui queste hanno raggiunto la fase di emissione, ovvero sono state spedite dal deposito centrale;
• tutte le offerte nel settore del credito Prepaid (cellulari) e delle phoneCARD (rete fissa), nonché dei buoni;
• la fornitura di vignette autostradali.

Nei casi rimanenti, la possibilità di revoca è esclusa qualora sia stato aperto l’imballaggio originale o rimosso il sigillo.

Se il suo invio presenta un difetto, può inoltrare una contestazione.
Ad avvenuta immissione e previo accordo con il servizio clienti, la merce difettosa deve essere inviata all’indirizzo comunicato.
Le spese per il rinvio sono a suo carico.
Può raggiungere il nostro servizio clienti telefonando al numero 0842 880 088, inviando un’e-mail a servizioclienti@posta.ch o tramite il modulo di contatto.

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