Domande frequenti
Ordine e consegna
L’invio può essere suddiviso in più spedizioni se i prodotti ordinati vengono spediti da più fornitori o luoghi di stoccaggio diversi.
Chi possiede un account cliente può controllare in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell’ordine alla voce «I miei ordini».
Chi possiede un account cliente può controllare in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell’ordine alla voce «I miei ordini».
I termini di consegna dei vari articoli sono riportati su postshop.ch.
Per i prodotti disponibili in magazzino sono richiesti in linea di massima da due a cinque giorni lavorativi, ma non possono essere garantiti orari di consegna precisi.
Si prega di notare che la spedizione di nuovi francobolli ordinati prima del rispettivo giorno di emissione viene effettuata in concomitanza con l’inizio della prevendita.
Per i prodotti disponibili in magazzino sono richiesti in linea di massima da due a cinque giorni lavorativi, ma non possono essere garantiti orari di consegna precisi.
Si prega di notare che la spedizione di nuovi francobolli ordinati prima del rispettivo giorno di emissione viene effettuata in concomitanza con l’inizio della prevendita.
No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite.La clientela registrata può beneficiare tuttavia di agevolazioni e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di vendita in questione e, inoltre, alla voce «I miei ordini» può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione e impartire ordini su fattura previa verifica dell’indirizzo tramite lettera.
Non appena la merce ordinata esce dal nostro magazzino, viene spedito per e-mail un avviso di consegna con il numero d’invio. Chi possiede un account cliente può controllare, inoltre, in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell’ordine alla voce «I miei ordini».
Alcuni invii, come ad es. lettere o articoli di determinati offerenti terzi, non contengono nessun numero d’invio e non possono essere pertanto tracciati.
Alcuni invii, come ad es. lettere o articoli di determinati offerenti terzi, non contengono nessun numero d’invio e non possono essere pertanto tracciati.
Consigliamo innanzitutto di accertarsi che il pacco non sia stato consegnato a un vicino. In caso contrario, è possibile richiedere l’avvio di una domanda di ricerca.
Per francobolli, articoli filatelici e prodotti preaffrancati il cui importo dell’ordine è pari o inferiore a CHF 15.– viene riscosso un supplemento per piccoli quantitativi.
Per tutti gli altri articoli viene applicato, invece, fino a un importo dell’ordine pari a CHF 50.–.
Per determinate categorie di prodotti, in caso di ordinazioni di piccoli quantitativi viene addebitato un supplemento forfettario di CHF 4.95 visto che i costi di elaborazione, compresi quelli per la spedizione e il materiale d’imballaggio, sono decisamente elevati rispetto al valore della merce.
Tutti gli ordini vengono spediti gratuitamente, anche all’estero.
Per determinate categorie di prodotti, in caso di ordinazioni di piccoli quantitativi viene addebitato tuttavia un supplemento forfettario di CHF 9.− visto che i costi di elaborazione, compresi quelli per la spedizione e il materiale d’imballaggio, sono decisamente elevati rispetto al valore della merce.
Per determinate categorie di prodotti, in caso di ordinazioni di piccoli quantitativi viene addebitato tuttavia un supplemento forfettario di CHF 9.− visto che i costi di elaborazione, compresi quelli per la spedizione e il materiale d’imballaggio, sono decisamente elevati rispetto al valore della merce.
Prima di concludere l’ordine è possibile inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione oppure indicare direttamente uno sportello automatico My Post 24 o un punto PickPost per il ritiro.
Si precisa che, per poter effettuare un ordine su fattura, l’indirizzo di consegna e di fatturazione devono corrispondere al proprio indirizzo principale.
Se l’ordine è già stato generato è possibile gestirne comodamente la ricezione attraverso il servizio online «I miei invii». Scoprire di più
Si precisa che, per poter effettuare un ordine su fattura, l’indirizzo di consegna e di fatturazione devono corrispondere al proprio indirizzo principale.
Se l’ordine è già stato generato è possibile gestirne comodamente la ricezione attraverso il servizio online «I miei invii». Scoprire di più
Grazie a My Post 24 è possibile ritirare o impostare pacchi e lettere raccomandate 24 ore su 24. Si tenga presente che alle ubicazioni di My Post 24 non possono essere inviati invii di lettere, i quali vengono utilizzati, ad esempio, per spedire piccole quantità di francobolli. In questo caso l’invio viene consegnato all’indirizzo principale salvato nell’area «La mia Posta». Per poter utilizzare My Post 24 è necessario effettuare una registrazione una tantum. Tutte le informazioni in merito sono disponibili su www.posta.ch/mypost24.
Gli articoli che vengono spediti oltre confine sono muniti di apposito contrassegno sulla pagina dei prodotti. Si tratta in particolare dell’assortimento di francobolli e filatelia.
Sono esclusi i paesi soggetti a sanzioni o embarghi nazionali o internazionali e i paesi per i quali la Posta Svizzera ha limitato le spedizioni di merci. Per saperne di più
Swiss Crypto Stamp
La spedizione di Swiss Crypto Stamp è attualmente vietata a indirizzi di consegna che si trovano sul territorio statunitense.
Si tratta di una soluzione che consente di inviare e ricevere in modo flessibile pacchi e lettere raccomandate presso oltre 2700 punti PickPost. Per poter utilizzare il servizio è necessario effettuare una registrazione. Tutte le informazioni in merito sono disponibili su www.posta.ch/pickpost.
Pagamento
Si consiglia di rivolgersi al Contact Center | postshop.ch.
Questa opzione viene offerta solo alla clientela registrata che ha effettuato la verifica dell’indirizzo di fatturazione tramite lettera. Se pur avendo eseguito il login il sistema non propone, tra le varie modalità di pagamento, l’opzione di pagamento tramite fattura, le cause possono essere le seguenti:
Se tutti i punti sopraelencati sono stati rispettati, il nostro partner POWERPAY procede alla verifica della fattura e può rifiutarla per i seguenti motivi:
Qualora non sia comunque possibile effettuare il pagamento contro fattura, si consiglia di rivolgersi direttamente al nostro partner POWERPAY, online su www.powerpay.ch – «Supporto» – «Centro assistenza» – «Fattura».
- L’importo dell’ordine è inferiore a CHF 20.–
- Nel carrello è presente un articolo per cui non è consentito il pagamento con fattura (carte regalo fisiche e digitali, buoni e ricariche per cellulari).
- Se gli articoli summenzionati vengono ordinati insieme ad altri prodotti che potrebbero essere normalmente pagati tramite fattura, l’opzione di fatturazione non viene visualizzata.
Consigliamo di ordinare separatamente carte regalo, buoni e ricariche per cellulari. - L’indirizzo di fatturazione o di consegna è al di fuori della Svizzera o del Liechtenstein.
- Non è stata ancora eseguita la verifica dell’indirizzo di fatturazione mediante l’invio di una lettera.
Quest’operazione può essere avviata da «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo». Il codice di verifica ricevuto per lettera va inserito in «La mia Posta» seguendo le indicazioni contenute nella stessa. - L’indirizzo di fatturazione non corrisponde all’indirizzo principale: in questo caso basta selezionare l’indirizzo principale come indirizzo di fatturazione durante il checkout.
- L’indirizzo di fatturazione corrisponde a una casella postale: in questo caso basta selezionare l’indirizzo principale come indirizzo di fatturazione durante il checkout.
Se tutti i punti sopraelencati sono stati rispettati, il nostro partner POWERPAY procede alla verifica della fattura e può rifiutarla per i seguenti motivi:
- controllo della solvibilità non andato a buon fine
- indirizzo sconosciuto
- raggiungimento del limite: se è già stato effettuato un ordine contro fattura in un altro shop tramite POWERPAY, il valore dell’acquisto viene sommato a quello del nostro postshop.ch e di altri shop online. Può quindi accadere che il limite previsto sia già stato superato.
Qualora non sia comunque possibile effettuare il pagamento contro fattura, si consiglia di rivolgersi direttamente al nostro partner POWERPAY, online su www.powerpay.ch – «Supporto» – «Centro assistenza» – «Fattura».
Dopo ogni ordinazione POWERPAY invia automaticamente per e-mail la fattura in formato PDF, che deve poi essere pagata entro 14 giorni. Se la fattura non viene saldata entro questo termine, POWERPAY invia una fattura mensile sempre all’inizio del mese per posta (costo della fattura cartacea: CHF 2.90).
In caso di domande sulla fattura è possibile contattare il nostro partner POWERPAY all’indirizzo www.powerpay.ch.
In caso di domande sulla fattura è possibile contattare il nostro partner POWERPAY all’indirizzo www.powerpay.ch.
Chi ha effettuato la registrazione può utilizzare i buoni in corso di validità emessi da Posta CH Rete SA nel carrello come mezzo di pagamento.
È possibile anche usare contemporaneamente i codici di più buoni per lo stesso ordine. Se il valore del buono è superiore all’importo complessivo dell’ordinazione, il credito residuo potrà essere riscosso in occasione dell’ordine successivo inserendo lo stesso codice.
Si prega di notare che i prodotti digitali non possono essere pagati con buoni (buoni postali, credito digitale, ricariche di carte prepagate).
È possibile anche usare contemporaneamente i codici di più buoni per lo stesso ordine. Se il valore del buono è superiore all’importo complessivo dell’ordinazione, il credito residuo potrà essere riscosso in occasione dell’ordine successivo inserendo lo stesso codice.
Si prega di notare che i prodotti digitali non possono essere pagati con buoni (buoni postali, credito digitale, ricariche di carte prepagate).
Sul portale è possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: PF Pay, TWINT e carte di credito / di debito (Visa, Mastercard).
Previa verifica dell’indirizzo tramite lettera, la clientela registrata ha anche la possibilità di pagare contro fattura, oppure di utilizzare buoni regalo o credito ricaricabile. Chi possiede un account cliente ma non ha ancora eseguito la verifica dell’indirizzo può avviare l’operazione in «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo».
Previa verifica dell’indirizzo tramite lettera, la clientela registrata ha anche la possibilità di pagare contro fattura, oppure di utilizzare buoni regalo o credito ricaricabile. Chi possiede un account cliente ma non ha ancora eseguito la verifica dell’indirizzo può avviare l’operazione in «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo».
In questo caso occorre effettuare la registrazione unica come collaboratrice/collaboratore della Posta. Maggiori informazioni a riguardo sono disponibili qui.
Una volta completata l’operazione, i buoni per il personale potranno essere utilizzati nel carrello come normali buoni della Posta.
In caso di domande sulla riscossione dei buoni per il personale rivolgersi al nostro Contact Center | postshop.ch.
Una volta completata l’operazione, i buoni per il personale potranno essere utilizzati nel carrello come normali buoni della Posta.
In caso di domande sulla riscossione dei buoni per il personale rivolgersi al nostro Contact Center | postshop.ch.
Le e i clienti registrati possono riscuotere i codici sconto nel carrello.
In caso di domande sui codici sconto rivolgersi al nostro Contact Center | postshop.ch.
In caso di domande sui codici sconto rivolgersi al nostro Contact Center | postshop.ch.
- Recapito della fattura dopo ogni ordinazione comodamente per e-mail (PDF)
- Panoramica delle fatture e gestione online su www.powerpay.ch
- Possibilità di pagamento rateale
In caso di domande sulla fattura è possibile contattare il nostro partner POWERPAY all’indirizzo www.powerpay.ch.
Con la conferma di ricezione generata da postshop.ch viene inviato un giustificativo contabile in formato PDF, che contiene una fattura conforme all’IVA e una panoramica degli articoli ordinati sul portale postshop.ch.
Si precisa che, per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, sulla fattura di POWERPAY non devono figurare né i dati IVA né gli articoli ordinati.
Qualora non si riceva alcuna conferma di ricezione con il giustificativo contabile, si consiglia di controllare la cartella SPAM e, se l’e-mail non è presente al suo interno, di rivolgersi al nostro Contact Center | postshop.ch.
Si precisa che, per motivi di protezione dei dati e di sicurezza, sulla fattura di POWERPAY non devono figurare né i dati IVA né gli articoli ordinati.
Qualora non si riceva alcuna conferma di ricezione con il giustificativo contabile, si consiglia di controllare la cartella SPAM e, se l’e-mail non è presente al suo interno, di rivolgersi al nostro Contact Center | postshop.ch.
Restituzione e garanzia
L’ordine può essere revocato per iscritto entro quattordici giorni dal ricevimento della merce. Il termine di revoca decorre a partire dalla data dell’ordine. I costi per la restituzione della merce e sostenuti da Posta CH Rete SA sono a carico del o della cliente.
La possibilità di revoca è esclusa nel caso in cui il contratto riguardi:
Negli altri casi, non è prevista la possibilità di revoca qualora sia stato aperto l’imballaggio originale o rimosso il sigillo.
La possibilità di revoca è esclusa nel caso in cui il contratto riguardi:
- registrazioni audio e video, giochi o software scaricabili dalla clientela o accessibili a quest’ultima;
- il servizio foto e tutti i prodotti personalizzati, ovvero contenenti immagini e/o testi personali;
- prestazioni della clientela il cui costo non superi i CHF 100.−;
- ordinazioni di «carte regalo» a partire dal momento in cui hanno raggiunto la fase di emissione, ovvero sono state spedite dal deposito centrale;
- tutte le offerte nel settore del credito di carte prepagate (cellulari) e delle phoneCARD (rete fissa), nonché dei buoni;
- vignette autostradali;
- lo «Swiss Crypto Stamp».
Negli altri casi, non è prevista la possibilità di revoca qualora sia stato aperto l’imballaggio originale o rimosso il sigillo.
Non è previsto il diritto di restituzione di articoli non graditi alla persona che li ha acquistati.
Si consiglia di rivolgersi al Contact Center.
Account cliente
No. Gli ordini possono essere effettuati tanto da clienti registrati quanto da clienti non registrati.
La clientela registrata può beneficiare di agevolazioni e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di vendita in questione e, inoltre, può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione e impartire ordini su fattura alla voce «Le mie ordinazioni».
La clientela registrata può beneficiare di agevolazioni e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di vendita in questione e, inoltre, può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione e impartire ordini su fattura alla voce «Le mie ordinazioni».
Chi effettua la registrazione su postshop.ch ha la possibilità di:
- effettuare acquisti contro fattura (previa verifica dell’indirizzo tramite lettera)
- consultare lo stato degli ordini in sospeso
- ordinare nuovamente merce acquistata in precedenza con un solo clic
SwissID è il login per accedere al proprio account della Posta e offre un accesso semplice, sicuro e pratico a tutti i servizi online della Posta e di altre aziende e autorità. Per maggiori informazioni in merito consultare la seguente documentazione:
Cliccare in alto a destra su «Login», quindi selezionare il link «Registrazione».
La verifica dell’indirizzo tramite lettera aumenta la sicurezza ed è necessaria per poter effettuare ordini contro fattura sul portale postshop.ch, oltre che per utilizzare altri servizi della Posta.
Quest’operazione può essere avviata da «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo». Il codice ricevuto per lettera va inserito in «La mia Posta» seguendo le indicazioni contenute nella stessa.
L’indirizzo e-mail di corrispondenza, le notifiche e gli indirizzi possono essere modificati nel profilo utente.
Tutte le impostazioni del login (password, autenticazione a due fattori, indirizzo e-mail per il login ecc.) possono essere gestite nel dashboard SwissID.
Tutte le impostazioni del login (password, autenticazione a due fattori, indirizzo e-mail per il login ecc.) possono essere gestite nel dashboard SwissID.
Per modificare la password, cliccare qui.
Cliccare in alto a destra su «Login», quindi selezionare il link «Password dimenticata?».
Gli ordini e i relativi dettagli possono essere visualizzati alla voce «I miei ordini» dopo aver effettuato il login.
Protezione dei dati e varie
Il salvataggio di tutti i dati avviene conformemente alle severe direttive di sicurezza della Posta. Nessun dato viene inoltrato a soggetti terzi non autorizzati. Il nostro obiettivo è garantire alla nostra clientela il massimo livello di riservatezza e sicurezza.
Sì. La protezione della privacy ha la massima priorità per noi. Pertanto, anche tutti i dati vengono trasmessi codificati.
Le nostre condizioni generali sono disponibili qui.
In determinati casi utilizziamo i cosiddetti cookie. È possibile configurare il browser in uso richiedendo che prima del salvataggio di un cookie sullo schermo compaia un avviso o in modo da impedire l’impostazione di cookie.
La clientela commerciale può rivolgersi al nostro Contact Center per richiedere la verifica dell’aumento del limite di fatturazione.