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Domande frequenti

Ordine e consegna

Ho ordinato diversi articoli, ma finora ne ho ricevuta solo una parte.
L’invio può essere suddiviso in più spedizioni se i prodotti ordinati vengono spediti da più fornitori o luoghi di stoccaggio diversi.

Chi possiede un account cliente può controllare in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell’ordine alla voce «I miei ordini».
Quando riceverò la merce che ho ordinato?
I termini di consegna dei vari articoli sono riportati su postshop.ch.
Per i prodotti disponibili in magazzino sono richiesti in linea di massima da due a cinque giorni lavorativi, ma non possono essere garantiti orari di consegna precisi.
Si prega di notare che la spedizione di nuovi francobolli ordinati prima del rispettivo giorno di emissione viene effettuata in concomitanza con l’inizio della prevendita.
Per effettuare un ordine su postshop.ch occorre registrarsi?
No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite.La clientela registrata può beneficiare tuttavia di agevolazioni e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di vendita in questione e, inoltre, alla voce «I miei ordini» può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione e impartire ordini su fattura previa verifica dell’indirizzo tramite lettera.
Dove si trova il mio pacco?
Non appena la merce ordinata esce dal nostro magazzino, viene spedito per e-mail un avviso di consegna con il numero d’invio. Chi possiede un account cliente può controllare, inoltre, in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell’ordine alla voce «I miei ordini».

Alcuni invii, come ad es. lettere o articoli di determinati offerenti terzi, non contengono nessun numero d’invio e non possono essere pertanto tracciati.
Dal tracciamento dell’invio il mio pacco risulta consegnato, ma in realtà non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
Consigliamo innanzitutto di accertarsi che il pacco non sia stato consegnato a un vicino. In caso contrario, è possibile richiedere l’avvio di una domanda di ricerca.
Perché devo pagare un supplemento per piccoli quantitativi?
Per francobolli, articoli filatelici e prodotti preaffrancati il cui importo dell’ordine è pari o inferiore a CHF 15.– viene riscosso un supplemento per piccoli quantitativi.

Questo tipo di supplemento non è previsto per merci che vengono spedite in formato digitale (prodotti elettronici, buoni digitali, ricariche di carte prepagate).

Per tutti gli altri articoli viene applicato, invece, fino a un importo dell’ordine pari a CHF 50.–.
Per quale motivo viene addebitato un supplemento per piccoli quantitativi?
Per determinate categorie di prodotti, in caso di ordinazioni di piccoli quantitativi viene addebitato un supplemento forfettario di CHF 9.− visto che i costi di elaborazione, compresi quelli per la spedizione e il materiale d’imballaggio, sono decisamente elevati rispetto al valore della merce.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Tutti gli ordini vengono spediti gratuitamente, anche all’estero.

Per determinate categorie di prodotti, in caso di ordinazioni di piccoli quantitativi viene addebitato tuttavia un supplemento forfettario di CHF 9.− visto che i costi di elaborazione, compresi quelli per la spedizione e il materiale d’imballaggio, sono decisamente elevati rispetto al valore della merce.
Posso far consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?
Prima di concludere l’ordine è possibile inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione oppure indicare direttamente uno sportello automatico My Post 24 o un punto PickPost per il ritiro.

Si precisa che, per poter effettuare un ordine su fattura, l’indirizzo di consegna e di fatturazione devono corrispondere al proprio indirizzo principale.

Se l’ordine è già stato generato è possibile gestirne comodamente la ricezione attraverso il servizio online «I miei invii». Scoprire di più
Che cos’è e come funziona My Post 24?
Grazie a My Post 24 è possibile ritirare o impostare pacchi e lettere raccomandate 24 ore su 24. Per poter utilizzare il servizio è necessario effettuare una registrazione. Tutte le informazioni in merito sono disponibili su www.posta.ch/mypost24.
postshop.ch consegna anche all’estero?
Gli articoli che vengono spediti oltre confine sono muniti di apposito contrassegno sulla pagina dei prodotti. In questa categoria rientrano principalmente i francobolli e gli articoli filatelici per collezionisti.

Si precisa che per le consegne al di fuori della Svizzera possono essere applicate restrizioni e condizioni particolari. In tal caso fanno fede comunque i principi di tassazione e di sdoganamento del paese di destinazione della merce.
Che cos’è e come funziona PickPost?
Si tratta di una soluzione che consente di inviare e ricevere in modo flessibile pacchi e lettere raccomandate presso oltre 2700 punti PickPost. Per poter utilizzare il servizio è necessario effettuare una registrazione. Tutte le informazioni in merito sono disponibili su www.posta.ch/pickpost.

Pagamento

Ho delle domande sulla fattura che ho ricevuto. Cosa devo fare?
Si consiglia di rivolgersi al Contact Center.
Per quale motivo non posso pagare tramite fattura?
Quest’opzione viene offerta solo alla clientela registrata che ha effettuato la verifica dell’indirizzo di fatturazione tramite lettera. Se pur avendo eseguito il login il sistema non propone, tra le varie modalità di pagamento, l’opzione di pagamento tramite fattura, le cause possono essere le seguenti.
  • L’importo dell’ordine è inferiore a CHF 20.–.
  • Nel carrello è presente un articolo per cui non è consentito il pagamento con fattura (prodotti elettronici, carte regalo e buoni).
  • Non è stata ancora eseguita la verifica dell’indirizzo mediante l’invio di una lettera. Quest’operazione può essere avviata da «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo». Il codice di verifica ricevuto per lettera va inserito in «La mia Posta» seguendo le indicazioni contenute nella stessa.
  • L’indirizzo di fatturazione è diverso da quello di consegna. Si precisa che per poter effettuare un ordine su fattura l’indirizzo di consegna e di fatturazione devono corrispondere al proprio indirizzo principale.
  • Il controllo della solvibilità non è andato a buon fine.
Come faccio a utilizzare un buono?
Chi ha effettuato la registrazione può utilizzare i buoni in corso di validità emessi da Posta CH Rete SA nel carrello come mezzo di pagamento.

È possibile anche usare contemporaneamente più codici di buoni per lo stesso ordine. Se il valore del buono è superiore all’importo complessivo dell’ordinazione, il credito residuo potrà essere riscosso in occasione dell’ordine successivo inserendo lo stesso codice.
Quali modalità di pagamento sono disponibili?
È possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: PostFinance Card, PostFinance e-finance, TWINT e carte di credito (Visa, Mastercard, American Express).

Previa verifica dell’indirizzo tramite lettera, la clientela registrata ha anche la possibilità di pagare anche contro fattura, buono regalo o credito ricaricabile. Chi possiede un account cliente, ma non ha ancora eseguito la verifica dell’indirizzo, può avviare l’operazione in «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo».
Cosa devo fare per utilizzare un buono per il personale?
Innanzitutto occorre effettuare la registrazione unica come collaboratrice/collaboratore della Posta. Maggiori informazioni in merito sono disponibili qui.

Una volta completata l’operazione, i buoni per il personale potranno essere utilizzati nel carrello come normali buoni della Posta.
Come posso utilizzare un codice di sconto?
Le clienti e i clienti registrati possono riscuotere i codici sconto nel carrello.

Restituzione e garanzia

Posso annullare il mio ordine?
L’ordine può essere revocato per iscritto entro sette giorni dal ricevimento della merce. Il termine di revoca decorre a partire dalla data dell’ordine. I costi per la restituzione della merce e sostenuti da Posta CH Rete SA sono a carico del o della cliente.

La possibilità di revoca è esclusa nel caso in cui il contratto riguardi:
  • registrazioni audio e video, giochi o software scaricabili dalla clientela o accessibili a quest’ultima;
  • il servizio foto e tutti i prodotti personalizzati, ovvero contenenti immagini e/o testi personali;
  • prestazioni della clientela il cui costo non superi i CHF 100.−;
  • ordinazioni di «carte regalo» a partire dal momento in cui hanno raggiunto la fase di emissione, ovvero sono state spedite dal deposito centrale;
  • tutte le offerte nel settore del credito di carte prepagate (cellulari) e delle phoneCARD (rete fissa), nonché dei buoni;
  • vignette autostradali;
  • lo «Swiss Crypto Stamp».

Negli altri casi, non è prevista la possibilità di revoca qualora sia stato aperto l’imballaggio originale o rimosso il sigillo.
Posso restituire gli articoli che non mi piacciono?
Non è previsto il diritto di restituzione di articoli non graditi alla persona che li ha acquistati.
Come si deve procedere se vengono riscontrati difetti o danni o nei casi coperti dalla garanzia?
Si consiglia di rivolgersi al Contact Center.

Account cliente

Devo registrarmi?
No. Gli ordini possono essere effettuati tanto da clienti registrati quanto da clienti non registrati.
La clientela registrata può beneficiare di agevolazioni e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di vendita in questione e, inoltre, può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione e impartire ordini su fattura alla voce «Le mie ordinazioni».
Quali sono i vantaggi dell’attivazione di un account cliente?
Chi effettua la registrazione su postshop.ch ha la possibilità di:
  • effettuare acquisti contro fattura (previa verifica dell’indirizzo tramite lettera)
  • consultare lo stato degli ordini in sospeso
  • ordinare nuovamente merce acquistata in precedenza con un solo clic
Con le stesse credenziali è possibile, inoltre, accedere al portale clienti «La mia Posta» e di conseguenza a tutti i servizi online offerti dall’azienda.
Che cos’è SwissID?
SwissID è il login per accedere al proprio account della Posta e offre un accesso semplice, sicuro e pratico a tutti i servizi online della Posta e di altre aziende e autorità. Per maggiori informazioni in merito consultare la seguente documentazione:
Qual è la procedura da seguire per creare un account cliente?
Cliccare in alto a destra su «Login», quindi selezionare il link «Registrazione».
Per quale motivo devo far verificare il mio indirizzo tramite lettera?
La verifica dell’indirizzo tramite lettera aumenta la sicurezza ed è necessaria per poter effettuare ordini contro fattura sul portale postshop.ch, oltre che per utilizzare altri servizi della Posta.
Come posso avviare quest’operazione?
Quest’operazione può essere avviata da «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo». Il codice ricevuto per lettera va inserito in «La mia Posta» seguendo le indicazioni contenute nella stessa.
Come posso modificare i miei dati utente?
L’indirizzo e-mail di corrispondenza, le notifiche e gli indirizzi possono essere modificati nel profilo utente.

Tutte le impostazioni del login (password, autenticazione a due fattori, indirizzo e-mail per il login ecc.) possono essere gestite nel dashboard SwissID.
Come posso modificare la mia password?
Per modificare la password, cliccare qui.
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Cliccare in alto a destra su «Login», quindi selezionare il link «Password dimenticata?».
Dove posso trovare le mie ordinazioni, fatture e ricevute?
Gli ordini e i relativi dettagli possono essere visualizzati alla voce «I miei ordini» dopo aver effettuato il login.

Protezione dei dati e varie

I miei dati personali vengono protetti?
Il salvataggio di tutti i dati avviene conformemente alle severe direttive di sicurezza della Posta. Nessun dato viene inoltrato a soggetti terzi non autorizzati. Il nostro obiettivo è garantire alla nostra clientela il massimo livello di riservatezza e sicurezza.
I miei dati vengono codificati?
Sì. La protezione della privacy ha la massima priorità per noi. Pertanto, anche tutti i dati vengono trasmessi codificati.
Quali sono le condizioni generali del portale?
Le nostre condizioni generali sono disponibili qui.
Sul mio computer vengono memorizzati cookie?
In determinati casi utilizziamo i cosiddetti cookie. È possibile configurare il browser in uso richiedendo che prima del salvataggio di un cookie sullo schermo compaia un avviso o in modo da impedire l’impostazione di cookie.
Per gli ordini effettuati su postshop.ch da aziende e clienti commerciali si applicano altre condizioni?
La clientela commerciale può rivolgersi al nostro Contact Center per richiedere la verifica dell’aumento del limite di fatturazione.

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