Domande frequenti
Ordine e consegna
Ho ordinato diversi articoli, ma finora ne ho ricevuta solo una parte.
Chi possiede un account cliente può controllare in qualsiasi momento lo stato aggiornato dell’ordine alla voce «I miei ordini».
Quando riceverò la merce che ho ordinato?
Per i prodotti disponibili in magazzino sono richiesti in linea di massima da due a cinque giorni lavorativi, ma non possono essere garantiti orari di consegna precisi.
Si prega di notare che la spedizione di nuovi francobolli ordinati prima del rispettivo giorno di emissione viene effettuata in concomitanza con l’inizio della prevendita.
Per effettuare un ordine su postshop.ch occorre registrarsi?
Dove si trova il mio pacco?
Alcuni invii, come ad es. lettere o articoli di determinati offerenti terzi, non contengono nessun numero d’invio e non possono essere pertanto tracciati.
Dal tracciamento dell’invio il mio pacco risulta consegnato, ma in realtà non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
Perché devo pagare un supplemento per piccoli quantitativi?
Questo tipo di supplemento non è previsto per merci che vengono spedite in formato digitale (prodotti elettronici, buoni digitali, ricariche di carte prepagate).
Per tutti gli altri articoli viene applicato, invece, fino a un importo dell’ordine pari a CHF 50.–.
Per quale motivo viene addebitato un supplemento per piccoli quantitativi?
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per determinate categorie di prodotti, in caso di ordinazioni di piccoli quantitativi viene addebitato tuttavia un supplemento forfettario di CHF 9.− visto che i costi di elaborazione, compresi quelli per la spedizione e il materiale d’imballaggio, sono decisamente elevati rispetto al valore della merce.
Posso far consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?
Si precisa che, per poter effettuare un ordine su fattura, l’indirizzo di consegna e di fatturazione devono corrispondere al proprio indirizzo principale.
Se l’ordine è già stato generato è possibile gestirne comodamente la ricezione attraverso il servizio online «I miei invii». Scoprire di più
Che cos’è e come funziona My Post 24?
postshop.ch consegna anche all’estero?
Gli articoli che vengono spediti oltre confine sono muniti di apposito contrassegno sulla pagina dei prodotti. Si tratta in particolare dell’assortimento di francobolli e filatelia.
Sono esclusi gli invii destinati a paesi soggetti a sanzioni o embarghi nazionali o internazionali. Per saperne di più
Swiss Crypto Stamp
La spedizione di Swiss Crypto Stamp è attualmente vietata a indirizzi di consegna che si trovano sul territorio statunitense.
Che cos’è e come funziona PickPost?
Pagamento
Ho delle domande sulla fattura che ho ricevuto. Cosa devo fare?
Per quale motivo non posso pagare tramite fattura?
Quest’opzione viene offerta solo alla clientela registrata che ha effettuato la verifica dell’indirizzo di fatturazione tramite lettera. Se pur avendo eseguito il login il sistema non propone, tra le varie modalità di pagamento, l’opzione di pagamento tramite fattura, le cause possono essere le seguenti:
- L’importo dell’ordine è inferiore a CHF 20.–.
- Nel carrello è presente un articolo per cui non è consentito il pagamento con fattura (prodotti elettronici, carte regalo e buoni).
- Non è stata ancora eseguita la verifica dell’indirizzo di fatturazione mediante l’invio di una lettera. Quest’operazione può essere avviata da «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo». Il codice di verifica ricevuto per lettera va inserito in «La mia Posta» seguendo le indicazioni contenute nella stessa.
- L’indirizzo di fatturazione non corrisponde all’indirizzo principale: in questo caso basta selezionare l’indirizzo principale come indirizzo di fatturazione nel Checkout.
- L’indirizzo di fatturazione corrisponde a una casella postale: in questo caso basta selezionare l’indirizzo principale come indirizzo di fatturazione nel Checkout.
- Il controllo della solvibilità non è andato a buon fine.
Come faccio a utilizzare un buono?
Chi ha effettuato la registrazione può utilizzare i buoni in corso di validità emessi da Posta CH Rete SA nel carrello come mezzo di pagamento.
È possibile anche usare contemporaneamente più codici di buoni per lo stesso ordine. Se il valore del buono è superiore all’importo complessivo dell’ordinazione, il credito residuo potrà essere riscosso in occasione dell’ordine successivo inserendo lo stesso codice.
Si prega di notare che i prodotti digitali non possono essere pagati con buoni (buoni postali, credito digitale, ricariche di carte prepagate).
Quali modalità di pagamento sono disponibili?
Previa verifica dell’indirizzo tramite lettera, la clientela registrata ha anche la possibilità di pagare anche contro fattura, buono regalo o credito ricaricabile. Chi possiede un account cliente, ma non ha ancora eseguito la verifica dell’indirizzo, può avviare l’operazione in «La mia Posta» alla voce «Gestione indirizzo».
Cosa devo fare per utilizzare un buono per il personale?
Una volta completata l’operazione, i buoni per il personale potranno essere utilizzati nel carrello come normali buoni della Posta.
Come posso utilizzare un codice di sconto?
Restituzione e garanzia
Posso annullare il mio ordine?
La possibilità di revoca è esclusa nel caso in cui il contratto riguardi:
- registrazioni audio e video, giochi o software scaricabili dalla clientela o accessibili a quest’ultima;
- il servizio foto e tutti i prodotti personalizzati, ovvero contenenti immagini e/o testi personali;
- prestazioni della clientela il cui costo non superi i CHF 100.−;
- ordinazioni di «carte regalo» a partire dal momento in cui hanno raggiunto la fase di emissione, ovvero sono state spedite dal deposito centrale;
- tutte le offerte nel settore del credito di carte prepagate (cellulari) e delle phoneCARD (rete fissa), nonché dei buoni;
- vignette autostradali;
- lo «Swiss Crypto Stamp».
Negli altri casi, non è prevista la possibilità di revoca qualora sia stato aperto l’imballaggio originale o rimosso il sigillo.
Posso restituire gli articoli che non mi piacciono?
Come si deve procedere se vengono riscontrati difetti o danni o nei casi coperti dalla garanzia?
Account cliente
Devo registrarmi?
La clientela registrata può beneficiare di agevolazioni e particolari condizioni quadro previste dall’offerta di vendita in questione e, inoltre, può consultare in qualsiasi momento lo stato attuale della propria ordinazione e impartire ordini su fattura alla voce «Le mie ordinazioni».
Quali sono i vantaggi dell’attivazione di un account cliente?
- effettuare acquisti contro fattura (previa verifica dell’indirizzo tramite lettera)
- consultare lo stato degli ordini in sospeso
- ordinare nuovamente merce acquistata in precedenza con un solo clic
Che cos’è SwissID?
Qual è la procedura da seguire per creare un account cliente?
Per quale motivo devo far verificare il mio indirizzo tramite lettera?
Come posso avviare quest’operazione?
Come posso modificare i miei dati utente?
Tutte le impostazioni del login (password, autenticazione a due fattori, indirizzo e-mail per il login ecc.) possono essere gestite nel dashboard SwissID.