Häufige Fragen
Bestellung und Lieferung
Ich habe mehrere Artikel bestellt, bisher aber nur einen Teil der Bestellung erhalten.
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie unter «Meine Bestellungen» jederzeit den genauen Bestellstatus einsehen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Als Richtwert gilt eine Lieferfrist von zwei bis fünf Arbeitstagen für Waren ab Lager, wobei keine bestimmten Lieferzeiten garantiert werden können.
Achtung: Werden neue Briefmarken vor dem entsprechenden Ausgabetag bestellt, erfolgt der Versand erst auf den Vorverkaufsstart.
Muss ich mich für eine Bestellung bei postshop.ch registrieren?
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin profitieren Sie jedoch von speziellen Konditionen und Rahmenbedingungen gemäss dem jeweiligen Verkaufsangebot. Auch können registrierte Kundinnen und Kunden unter «Meine Bestellung» jederzeit den aktuellen Bestellstatus abfragen und – nach brieflicher Adressverifizierung – auf Rechnung bestellen.
Wo ist mein Paket?
Einige Sendungen enthalten keine Sendungsnummer und können daher nicht nachverfolgt werden, so z. B. Briefsendungen oder Lieferungen von bestimmten Drittanbietern.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl es laut Sendungstracking angekommen sein sollte. Was soll ich nun tun?
Wann muss ich einen Kleinmengenzuschlag bezahlen?
Für Briefmarken, Philatelie und vorfrankierte Produkte wird bis zu einem Bestellbetrag von CHF 15.– ein Kleinmengenzuschlag erhoben.
Für alle übrigen Produkte gilt der Kleinmengenzuschlag bis zu einem Bestellbetrag von CHF 50.–.
Wieso gibt es einen Kleinmengenzuschlag?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Kleinbestellungen verrechnen wir jedoch in gewissen Produktkategorien einen Kleinmengenzuschlag von pauschal CHF 9.–, da der Bearbeitungsaufwand inkl. Verpackungsmaterial und Porto im Verhältnis zum Warenwert überproportional hoch sind.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Bitte beachten Sie, dass für die Bestellung gegen Rechnung die Lieferadresse und die Rechnungsadresse auf Ihre Hauptadresse lauten müssen.
Wurde die Bestellung bereits ausgelöst, können Sie den Empfang bequem über den Onlinedienst «Meine Sendungen» steuern. Mehr erfahren
Was ist bzw. wie funktioniert My Post 24?
Liefert postshop.ch auch ins Ausland?
Artikel, die ins Ausland versendet werden, sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet. Insbesondere handelt es sich um das Briefmarken- und Philatelie-Sortiment.
Ausgeschlossen sind Lieferungen in Länder, welche nationalen oder internationalen Sanktionen oder Embargos unterliegen. Hier erfahren Sie mehr.
Swiss Crypto Stamp
Swiss Crypto Stamps können nicht an Lieferadresse im Hoheitsgebiet der USA versendet werden.
Was ist bzw. wie funktioniert PickPost?
Zahlung
Ich habe Probleme mit der Rechnung. Was soll ich tun?
Wieso kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?
- Bestellbetrag unter CHF 20.-.
- In Ihrem Warenkorb befindet sich ein Artikel, der vom Kauf auf Rechnung ausgeschlossen ist (elektronische Produkte, Geschenkkarten und Gutscheine).
- Rechnungs- oder Lieferadresse ausserhalb der Schweiz oder Liechtenstein
- Die Rechnungsadresse wurde noch nicht brieflich verifiziert
Die Verifizierung kann in «Meine Post» unter «Adresse verwalten» ausgelöst werden. Sobald Sie den Verifizierungscode per Brief erhalten haben, müssen Sie diesen gemäss den Angaben im Schreiben in «Meine Post» erfassen. - Die Rechnungsadresse lautet nicht auf Ihre Hauptadresse
Wählen Sie in diesem Fall im Checkout Ihre Hauptadresse als Rechnungsadresse. - Die Rechnungsadresse lautet auf ein Postfach
Wählen Sie in diesem Fall im Checkout Ihre Hauptadresse als Rechnungsadresse. - Die Bonitätsprüfung ist fehlgeschlagen
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin können Sie gültige Gutscheine der Post CH Netz AG im Warenkorb als Zahlungsmittel einlösen.
Sie können bei einer Bestellung auch mehrere Gutscheincodes gleichzeitig einlösen. Ist der Wert Ihres Gutscheins höher als der Gesamtbetrag der Bestellung, so bleibt der Restbetrag bestehen und kann bei einer nächsten Bestellung mit demselben Gutscheincode eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte nicht mit Gutscheinen bezahlt werden können (Postgutscheine, Digitales Guthaben, Prepaid Refill).
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin stehen Ihnen nach erfolgreicher brieflichen Adressverifizierung zusätzlich folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Rechnung, Geschenkgutschein oder aufladbares Guthaben. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, Ihre Adresse aber noch nicht verifiziert ist, können Sie in «Meine Post» unter «Adresse verwalten» die Verifizierung auslösen.
Wie löse ich einen Personalgutschein ein?
Anschliessend können Personalgutscheine wie normale Post-Gutscheine im Warenkorb eingelöst werden.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Rückgabe und Garantie
Kann ich meine Bestellung rückgängig machen?
Der Widerruf ist ausgeschlossen bei folgenden Verträgen:
- Über Audio- und Videoaufzeichnungen, Games sowie Software, die von der Kundschaft heruntergeladen werden können oder auf die die Kundschaft zugreifen kann,
- Über Fotoservice und alle anderen personalisierten, das heisst mit individuellen Bildern und/oder Texten versehenen Erzeugnissen,
- Bei denen die Leistung des Kunden CHF 100.- nicht übersteigt,
- Über Bestellungen von «Geschenkkarten» ab dem Moment, wo diese den Auslieferstatus erreicht haben, also ab dem Zentrallager versendet wurden,
- Über sämtliche Angebote im Bereich von Guthaben von Prepaid (Handy) sowie Phonecards (Festnetz) und Gutscheinen.
- über Autobahnvignetten
- über die «Swiss Crypto Stamp»
In den übrigen Fällen ist ein Widerruf ausgeschlossen, wenn die Ware nicht mehr originalverpackt, sondern geöffnet (unversiegelt) ist.
Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurückschicken?
Was muss ich bei Lieferschäden, Mängeln oder Garantiefällen tun?
Kundenkonto
Muss ich mich registrieren?
Registrierte Kundinnen und Kunden profitieren von speziellen Konditionen und Rahmenbedingungen gemäss dem jeweiligen Verkaufsangebot. Auch können registrierte Kundinnen und Kunden unter «Meine Bestellung» jederzeit den aktuellen Status ihrer Bestellung abfragen und auf Rechnung bestellen.
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
- Kauf auf Rechnung (mit brieflich verifizierter Adresse)
- Bestellstatus zu offenen Bestellungen einsehen
- Vergangene Bestellungen mit einem Klick nachbestellen
Was ist SwissID?
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Wozu muss ich meine Adresse brieflich verifizieren lassen?
Wie kann ich die Briefverifizierung auslösen?
Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Alle Login-Einstellungen (Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung, E-Mail-Adresse fürs Login usw.) können Sie im SwissID Dashboard verwalten.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wo finde ich meine Bestellungen, Rechnungen und Belege?
Sie können Ihre Bestellungen und Details im eingeloggten Zustand jederzeit unter «Meine Bestellungen» einsehen.