Häufige Fragen
Bestellung und Lieferung
Ich habe mehrere Artikel bestellt, bisher aber nur einen Teil der Bestellung erhalten.
Eine Aufteilung der Sendung kann dann vorkommen, wenn die bestellten Produkte von mehreren Lieferanten oder Lagerorten versendet werden.
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie unter «Meine Bestellungen» jederzeit den genauen Bestellstatus einsehen.
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie unter «Meine Bestellungen» jederzeit den genauen Bestellstatus einsehen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferfristen sind unter postshop.ch beim jeweiligen Artikel ersichtlich.
Als Richtwert gilt eine Lieferfrist von zwei bis fünf Arbeitstagen für Waren ab Lager, wobei keine bestimmten Lieferzeiten garantiert werden können.
Achtung: Werden neue Briefmarken vor dem entsprechenden Ausgabetag bestellt, erfolgt der Versand erst auf den Vorverkaufsstart.
Als Richtwert gilt eine Lieferfrist von zwei bis fünf Arbeitstagen für Waren ab Lager, wobei keine bestimmten Lieferzeiten garantiert werden können.
Achtung: Werden neue Briefmarken vor dem entsprechenden Ausgabetag bestellt, erfolgt der Versand erst auf den Vorverkaufsstart.
Muss ich mich für eine Bestellung bei postshop.ch registrieren?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen.
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin profitieren Sie jedoch von speziellen Konditionen und Rahmenbedingungen gemäss dem jeweiligen Verkaufsangebot. Auch können registrierte Kundinnen und Kunden unter «Meine Bestellung» jederzeit den aktuellen Bestellstatus abfragen und – nach brieflicher Adressverifizierung – auf Rechnung bestellen.
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin profitieren Sie jedoch von speziellen Konditionen und Rahmenbedingungen gemäss dem jeweiligen Verkaufsangebot. Auch können registrierte Kundinnen und Kunden unter «Meine Bestellung» jederzeit den aktuellen Bestellstatus abfragen und – nach brieflicher Adressverifizierung – auf Rechnung bestellen.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Lieferavis mit der Sendungsnummer. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie ausserdem unter «Meine Bestellungen» jederzeit den genauen Bestellstatus einsehen.
Einige Sendungen enthalten keine Sendungsnummer und können daher nicht nachverfolgt werden, so z. B. Briefsendungen oder Lieferungen von bestimmten Drittanbietern.
Einige Sendungen enthalten keine Sendungsnummer und können daher nicht nachverfolgt werden, so z. B. Briefsendungen oder Lieferungen von bestimmten Drittanbietern.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl es laut Sendungstracking angekommen sein sollte. Was soll ich nun tun?
Bitte überprüfen Sie als erstes, ob Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei uns ein Nachforschungsbegehren stellen.
Wann muss ich einen Kleinmengenzuschlag bezahlen?
Für Produkte, die digital zugestellt werden (elektronische Produkte, digitale Gutscheine, Prepaid Refill) erheben wir keinen Kleinmengenzuschlag.
Für Briefmarken, Philatelie und vorfrankierte Produkte wird bis zu einem Bestellbetrag von CHF 15.– ein Kleinmengenzuschlag erhoben.
Für alle übrigen Produkte gilt der Kleinmengenzuschlag bis zu einem Bestellbetrag von CHF 50.–.
Für Briefmarken, Philatelie und vorfrankierte Produkte wird bis zu einem Bestellbetrag von CHF 15.– ein Kleinmengenzuschlag erhoben.
Für alle übrigen Produkte gilt der Kleinmengenzuschlag bis zu einem Bestellbetrag von CHF 50.–.
Wieso gibt es einen Kleinmengenzuschlag?
Für Kleinbestellungen verrechnen wir in gewissen Produktkategorien einen Kleinmengenzuschlag von pauschal CHF 9.–, da der Bearbeitungsaufwand plus Verpackungsmaterial und Porto im Verhältnis zum Warenwert überproportional hoch sind.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden alle Bestellungen kostenlos – auch ins Ausland.
Für Kleinbestellungen verrechnen wir jedoch in gewissen Produktkategorien einen Kleinmengenzuschlag von pauschal CHF 9.–, da der Bearbeitungsaufwand inkl. Verpackungsmaterial und Porto im Verhältnis zum Warenwert überproportional hoch sind.
Für Kleinbestellungen verrechnen wir jedoch in gewissen Produktkategorien einen Kleinmengenzuschlag von pauschal CHF 9.–, da der Bearbeitungsaufwand inkl. Verpackungsmaterial und Porto im Verhältnis zum Warenwert überproportional hoch sind.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Beim Bestellabschluss können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Ausserdem können Sie auch direkt einen My Post 24-Automaten oder eine PickPost-Stelle als Lieferadresse erfassen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bestellung gegen Rechnung die Lieferadresse und die Rechnungsadresse auf Ihre Hauptadresse lauten müssen.
Wurde die Bestellung bereits ausgelöst, können Sie den Empfang bequem über den Onlinedienst «Meine Sendungen» steuern. Mehr erfahren
Bitte beachten Sie, dass für die Bestellung gegen Rechnung die Lieferadresse und die Rechnungsadresse auf Ihre Hauptadresse lauten müssen.
Wurde die Bestellung bereits ausgelöst, können Sie den Empfang bequem über den Onlinedienst «Meine Sendungen» steuern. Mehr erfahren
Was ist bzw. wie funktioniert My Post 24?
Dank My Post 24 können Sie rund um die Uhr Pakete und eingeschriebene Briefe abholen oder aufgeben. Um My Post 24 nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung nötig. Alle erforderlichen Informationen finden Sie unter www.post.ch/mypost24.
Liefert postshop.ch auch ins Ausland?
Artikel, die ins Ausland versendet werden, sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet. Insbesondere handelt es sich um das Briefmarken- und Philatelie-Sortiment.
Ausgeschlossen sind Lieferungen in Länder, welche nationalen oder internationalen Sanktionen oder Embargos unterliegen. Hier erfahren Sie mehr.
Swiss Crypto Stamp
Swiss Crypto Stamps können nicht an Lieferadresse im Hoheitsgebiet der USA versendet werden.
Was ist bzw. wie funktioniert PickPost?
Dank PickPost können Pakete und eingeschriebene Briefe an über 2700 PickPost-Stellen flexibel versendet und empfangen werden. Um PickPost nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung nötig. Alle erforderlichen Informationen finden Sie unter www.post.ch/pickpost.
Zahlung
Ich habe Probleme mit der Rechnung. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Contact Center.
Wieso kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?
Die Rechnungsoption steht nur registrierten Kundinnen und Kunden mit brieflich verifizierter Rechnungsadresse zur Verfügung. Falls Sie eingeloggt sind und Ihnen die Rechnungsoption bei der Auswahl der Zahlungsarten dennoch nicht angezeigt wird, kann dies folgende Ursachen haben:
- Bestellbetrag unter CHF 20.-.
- In Ihrem Warenkorb befindet sich ein Artikel, der vom Kauf auf Rechnung ausgeschlossen ist (elektronische Produkte, Geschenkkarten und Gutscheine).
- Rechnungs- oder Lieferadresse ausserhalb der Schweiz oder Liechtenstein
- Die Rechnungsadresse wurde noch nicht brieflich verifiziert
Die Verifizierung kann in «Meine Post» unter «Adresse verwalten» ausgelöst werden. Sobald Sie den Verifizierungscode per Brief erhalten haben, müssen Sie diesen gemäss den Angaben im Schreiben in «Meine Post» erfassen. - Die Rechnungsadresse lautet nicht auf Ihre Hauptadresse
Wählen Sie in diesem Fall im Checkout Ihre Hauptadresse als Rechnungsadresse. - Die Rechnungsadresse lautet auf ein Postfach
Wählen Sie in diesem Fall im Checkout Ihre Hauptadresse als Rechnungsadresse. - Die Bonitätsprüfung ist fehlgeschlagen
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird separat per Briefpost zugestellt und ab Mitte des Monats versendet.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin können Sie gültige Gutscheine der Post CH Netz AG im Warenkorb als Zahlungsmittel einlösen.
Sie können bei einer Bestellung auch mehrere Gutscheincodes gleichzeitig einlösen. Ist der Wert Ihres Gutscheins höher als der Gesamtbetrag der Bestellung, so bleibt der Restbetrag bestehen und kann bei einer nächsten Bestellung mit demselben Gutscheincode eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte nicht mit Gutscheinen bezahlt werden können (Postgutscheine, Digitales Guthaben, Prepaid Refill).
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen: PostFinance Card, PostFinance E-Finance, TWINT und Kreditkarten / Debitkarten (Visa, Mastercard).
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin stehen Ihnen nach erfolgreicher brieflichen Adressverifizierung zusätzlich folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Rechnung, Geschenkgutschein oder aufladbares Guthaben. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, Ihre Adresse aber noch nicht verifiziert ist, können Sie in «Meine Post» unter «Adresse verwalten» die Verifizierung auslösen.
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin stehen Ihnen nach erfolgreicher brieflichen Adressverifizierung zusätzlich folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl: Rechnung, Geschenkgutschein oder aufladbares Guthaben. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, Ihre Adresse aber noch nicht verifiziert ist, können Sie in «Meine Post» unter «Adresse verwalten» die Verifizierung auslösen.
Wie löse ich einen Personalgutschein ein?
Sie müssen sich einmalig als Postmitarbeitende/-r registrieren. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Anschliessend können Personalgutscheine wie normale Post-Gutscheine im Warenkorb eingelöst werden.
Anschliessend können Personalgutscheine wie normale Post-Gutscheine im Warenkorb eingelöst werden.
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin können Sie Rabattcodes im Warenkorb einlösen.
Rückgabe und Garantie
Kann ich meine Bestellung rückgängig machen?
Sie können Ihre Bestellung vor Erhalt der Ware innerhalb von sieben Tagen schriftlich widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit Ihrer Bestellung. Sie tragen die Kosten der Warenrücksendung sowie die der Post CH Netz AG entstandenen Kosten.
Der Widerruf ist ausgeschlossen bei folgenden Verträgen:
In den übrigen Fällen ist ein Widerruf ausgeschlossen, wenn die Ware nicht mehr originalverpackt, sondern geöffnet (unversiegelt) ist.
Der Widerruf ist ausgeschlossen bei folgenden Verträgen:
- Über Audio- und Videoaufzeichnungen, Games sowie Software, die von der Kundschaft heruntergeladen werden können oder auf die die Kundschaft zugreifen kann,
- Über Fotoservice und alle anderen personalisierten, das heisst mit individuellen Bildern und/oder Texten versehenen Erzeugnissen,
- Bei denen die Leistung des Kunden CHF 100.- nicht übersteigt,
- Über Bestellungen von «Geschenkkarten» ab dem Moment, wo diese den Auslieferstatus erreicht haben, also ab dem Zentrallager versendet wurden,
- Über sämtliche Angebote im Bereich von Guthaben von Prepaid (Handy) sowie Phonecards (Festnetz) und Gutscheinen.
- über Autobahnvignetten
- über die «Swiss Crypto Stamp»
In den übrigen Fällen ist ein Widerruf ausgeschlossen, wenn die Ware nicht mehr originalverpackt, sondern geöffnet (unversiegelt) ist.
Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurückschicken?
Sie verfügen über kein Rückgaberecht, sollte Ihnen der gekaufte Artikel nicht gefallen.
Was muss ich bei Lieferschäden, Mängeln oder Garantiefällen tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Contact Center.
Kundenkonto
Muss ich mich registrieren?
Nein. Bestellungen können durch registrierte wie auch nicht-registrierte Kundinnen und Kunden getätigt werden.
Registrierte Kundinnen und Kunden profitieren von speziellen Konditionen und Rahmenbedingungen gemäss dem jeweiligen Verkaufsangebot. Auch können registrierte Kundinnen und Kunden unter «Meine Bestellung» jederzeit den aktuellen Status ihrer Bestellung abfragen und auf Rechnung bestellen.
Registrierte Kundinnen und Kunden profitieren von speziellen Konditionen und Rahmenbedingungen gemäss dem jeweiligen Verkaufsangebot. Auch können registrierte Kundinnen und Kunden unter «Meine Bestellung» jederzeit den aktuellen Status ihrer Bestellung abfragen und auf Rechnung bestellen.
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Bei postshop.ch haben Sie als registrierter Kunde bzw. registrierte Kundin folgende Vorteile:
- Kauf auf Rechnung (mit brieflich verifizierter Adresse)
- Bestellstatus zu offenen Bestellungen einsehen
- Vergangene Bestellungen mit einem Klick nachbestellen
Was ist SwissID?
SwissID ist das Login für Ihr Post-Benutzerkonto. Mit diesem Login erhalten Sie einfach, sicher und praktisch Zugang zu den Onlinediensten der Post und weiterer Unternehmen und Behörden. Mehr Informationen finden Sie an folgenden Stellen:
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Klicken Sie oben rechts auf «Login» und wählen Sie anschliessend den Link «Registrieren» aus.
Wozu muss ich meine Adresse brieflich verifizieren lassen?
Die briefliche Adressverifizierung dient der erhöhten Sicherheit und wird benötigt, damit Sie bei postshop.ch auf Rechnung bestellen können. Ausserdem können weitere Dienstleistungen der Post nur mit brieflich verifizierter Adresse genutzt werden.
Wie kann ich die Briefverifizierung auslösen?
In «Meine Post» kann unter «Adresse verwalten» die Verifizierung ausgelöst werden. Nachdem Sie den Code per Brief erhalten haben, müssen Sie diesen gemäss der Anleitung im Brief in «Meine Post» erfassen.
Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Ihre Korrespondenz-E-Mail, Benachrichtigungen und Adressen können Sie im Benutzerprofil ändern.
Alle Login-Einstellungen (Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung, E-Mail-Adresse fürs Login usw.) können Sie im SwissID Dashboard verwalten.
Alle Login-Einstellungen (Passwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung, E-Mail-Adresse fürs Login usw.) können Sie im SwissID Dashboard verwalten.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort hier ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicken Sie oben rechts auf «Login» und wählen Sie anschliessend den Link «Passwort vergessen» aus.
Wo finde ich meine Bestellungen, Rechnungen und Belege?
Sie können Ihre Bestellungen und Details im eingeloggten Zustand jederzeit unter «Meine Bestellungen» einsehen.
Datenschutz und Sonstiges
Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Alle Daten werden nach den strengen Sicherheitsrichtlinien der Schweizerischen Post gespeichert. Es werden keine Daten an unberechtigte Dritte weitergegeben. Es ist uns ein grosses Anliegen, Ihnen ein Höchstmass an Vertraulichkeit und Sicherheit garantieren zu können.
Werden meine Daten verschlüsselt?
Ja. Für uns hat die Wahrung Ihrer Privatsphäre oberste Priorität. Deshalb werden auch alle Daten verschlüsselt übermittelt.
Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Werden Cookies auf meinem Computer gespeichert?
In bestimmten Fällen setzen wir sogenannte Cookies ein. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass vor dem Speichern eines Cookie eine Warnung am Bildschirm erscheint oder dass das Setzen von Cookies verhindert wird.
Gelten für Unternehmen und Geschäftskunden andere Rahmenbedingungen für Bestellungen bei postshop.ch?
Als Geschäftskunde können Sie einen Antrag zur Prüfung der Erhöhung Ihrer Rechnungslimite stellen. Wenden Sie sich dazu bitte an unser Contact Center.