Les délais de livraison peuvent être consultés sur postshop.ch.
À titre indicatif, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables pour les marchandises disponibles en stock, étant précisé que les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Attention: pour les timbres-poste commandés avant le jour d’émission, l’expédition n’est lancée qu’au moment du début de la prévente.

En tant qu’utilisateur enregistré et connecté, vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment à la rubrique «Mes commandes».

La Poste envoie les commandes gratuitement – même à l’étranger si l’article concerné peut être commandé depuis l’étranger.
Pour les commandes inférieures à CHF 15.00, nous appliquons un supplément pour petites quantités de CHF 9.00 pour tous les produits.
Le supplément pour petites quantités s’applique également aux commandes d’un montant compris entre CHF 15.00 et CHF 49.95, dans la mesure où il ne s’agit pas de l’un des produits suivants: recharges et bons-cadeaux, identification jaune et timbres-poste, philatélie, recommandés Prepaid ou enveloppes préaffranchies.
Pour tous les autres produits jusqu’à un montant de CHF 50.00, vous devez vous acquitter du supplément pour petites quantités de CHF 9.00.
Le supplément pour petites quantités ne s’applique pas aux appareils mobiles.

Vous ne pouvez faire valoir votre code de rabais qu’en tant que client enregistré.
Vous trouverez le champ de saisie correspondant sur la page «Aperçu des commandes» après avoir placé le produit dans le panier (uniquement si vous êtes connecté(e)).

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants: Postcard, PostFinance e-finance, cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et TWINT.
Les utilisateurs enregistrés peuvent également régler sur facture, par bon-cadeau ou via crédit rechargeable.

Vous pouvez recharger votre crédit dans votre «centre clientèle» à la rubrique «Mon profil», «Avoir».

Attention: il n’est pas possible de payer des cartes cadeau et des bons avec un avoir.

Oui. Si vous êtes enregistré, vous pouvez utiliser les bons de Poste CH Réseau SA en cours de validité comme moyen de paiement.

Oui. Vous devez vous enregistrer en tant que collaborateur de la Poste. Vous trouverez d’autres informations ici.

Les articles expédiés à l’étranger sont désignés comme tels. En dehors des timbres-poste, la plupart des articles ne sont expédiés qu’en Suisse et au Liechtenstein.
Veuillez noter que les livraisons à l’étranger peuvent être soumises à certaines conditions ou restrictions particulières. Seront alors applicables, dans tous les cas, les dispositions douanières et fiscales du pays de destination de la marchandise.

Non. Les clients peuvent passer des commandes qu’ils soient enregistrés ou non.
Les clients enregistrés bénéficient le cas échéant des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée.
Les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment à la rubrique «Mes commandes» et de procéder à des commandes sur facture.

Les délais de livraison peuvent être consultés sur postshop.ch.
À titre indicatif, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables pour les marchandises disponibles en stock, étant précisé que les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Attention: pour les timbres-poste commandés avant le jour d’émission, l’expédition n’est lancée qu’au moment du début de la prévente.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment dans la rubrique «Mes commandes».
Une partition de l’envoi peut avoir lieu lorsque les produits commandés sont expédiés par plusieurs fournisseurs.

Lorsque l’état de livraison d’un article est indiqué comme inconnu, cela signifie que nous n’avons pas reçu d’informations concrètes de la part du fournisseur et que nous ne savons malheureusement pas quand le produit sera de nouveau disponible.
Dès que la date de livraison est mise à jour par le fournisseur, l’information est également visible dans la boutique en ligne.

Signalez le dommage immédiatement après la distribution auprès de votre filiale, en contactant notre service à la clientèle (0842 88 00 88 / serviceclientele@poste.ch) ou en renseignant le formulaire de contact. Nous établissons un procès-verbal et vérifions ensuite si vous avez droit à une indemnisation.

À apporter à la filiale:

• Contenu des envois
• Emballage
• Tous les documents de livraison disponibles (facture, bulletin de livraison, etc.)

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison.
Vous trouverez le champ de saisie correspondant lors de la seconde étape du processus de commande à la rubrique «Adresse de livraison», après avoir placé le produit dans le panier.

Vous trouverez le statut de livraison de votre commande à la rubrique «Mes commandes». Pour cela, vous devez être connecté(e).

La Poste envoie les commandes gratuitement – même à l’étranger si l’article concerné peut être commandé depuis l’étranger.
Pour les commandes inférieures à CHF 15.00, nous appliquons un supplément pour petites quantités de CHF 9.00 pour tous les produits.
Le supplément pour petites quantités s’applique également aux commandes d’un montant compris entre CHF 15.00 et CHF 49.95, dans la mesure où il ne s’agit pas de l’un des produits suivants: recharges et bons-cadeaux, identification jaune et timbres-poste, philatélie, recommandés Prepaid ou enveloppes préaffranchies.
Pour tous les autres produits jusqu’à un montant de CHF 50.00, vous devez vous acquitter du supplément pour petites quantités de CHF 9.00.
Le supplément pour petites quantités ne s’applique pas aux appareils mobiles.

Vous ne pouvez faire valoir votre code de rabais qu’en tant que client enregistré.
Vous trouverez le champ de saisie correspondant sur la page «Aperçu des commandes» du processus de paiement après avoir placé le produit dans le panier (uniquement si vous êtes connecté(e)).

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants: Postcard, PostFinance e-finance, cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et TWINT.
Les utilisateurs enregistrés peuvent également régler sur facture, par bon-cadeau ou via crédit rechargeable.

L’option de paiement sur facture est disponible uniquement pour les clients enregistrés. Si vous vous êtes enregistré(e) et que l’option de paiement sur facture n’est toutefois pas affichée lors de la sélection des modes de paiement, ceci peut être dû aux causes suivantes:

• Votre panier contient un article qui est exclu de l’achat sur facture (carte cadeau ou bon).
• Vérification par courrier manquante: il est possible de déclencher la vérification dans le centre clientèle sous «Gérer l’adresse». Une fois que vous avez reçu le code par courrier, vous devez le saisir dans le centre clientèle.
• Échec de la vérification de la solvabilité.

Vous pouvez recharger votre crédit dans votre «centre clientèle» à la rubrique «Mon profil», «Avoir».

 

Attention: il n’est pas possible de payer des cartes cadeau et des bons avec un avoir.

Oui. Si vous êtes enregistré, vous pouvez utiliser les bons de Poste CH Réseau SA en cours de validité comme moyen de paiement.

Oui. Vous devez vous enregistrer en tant que collaborateur de la Poste. Vous trouverez d’autres informations ici.

Vous pouvez modifier à tout moment votre mode de paiement jusqu’à la clôture de la commande.
Vous trouverez le champ de saisie correspondant lors de la 4e étape du processus de commande à la rubrique «Paiement», après avoir placé le produit dans le panier.

Veuillez contacter notre service à la clientèle soit par téléphone au 0842 88 00 88, soit par e-mail à l’adresse serviceclientele@poste.ch ou par le biais du formulaire de contact.

Vous ne disposez d’aucun droit de retour si l’article acheté ne vous plaît pas.

Pour toute demande de recours en garantie, veuillez vous adresser au service à la clientèle ou à la filiale la plus proche de chez vous.
Vous pouvez joindre le service à la clientèle soit par téléphone au 0842 88 00 88, soit par e-mail à l’adresse serviceclientele@poste.ch ou par le biais du formulaire de contact.

Vous pouvez révoquer votre commande par écrit dans un délai de 7 jours avant réception de la marchandise.
Ce délai commence à courir au moment de la commande. Pour les cartes cadeaux, à compter de l’activation.
Les frais de renvoi de la marchandise ainsi que les frais occasionnés à la Poste CH Réseau SA sont à votre charge.
Le droit de rétractation est exclu dans les contrats

• portant sur des enregistrements audio ou vidéo, des jeux et des logiciels que le client peut télécharger ou auxquels il peut avoir accès;
• relatifs au service photos et à tous les autres produits comportant des images et/ou des textes personnels;
• dans lesquels la prestation du client n’excède pas CHF 100.–;
• portant sur des commandes de «cartes cadeau» dès le moment où leur statut indique qu’elles ont été livrées, c’est-à-dire que le magasin central les a expédiées;
• portant sur toutes les offres touchant au crédit de Prepaid (mobile)/cartes téléphoniques (réseau fixe) et aux bons;
• impliquant des livraisons de vignettes autoroutières.

Dans les autres cas, le droit de rétractation est exclu lorsque la marchandise n’est plus contenue dans son emballage d’origine dûment scellé.

En cas de défaut de votre envoi, vous pouvez adresser une contestation.
Une fois la saisie effectuée et après consultation préalable du service à la clientèle, la marchandise défectueuse sera envoyée à l’adresse de contact indiquée.
Les frais pour le renvoi sont à votre charge.
Vous pouvez joindre le service à la clientèle soit par téléphone au 0842 88 00 88, soit par e-mail à l’adresse serviceclientele@poste.ch ou par le biais du formulaire de contact.

Le respect de votre vie privée est notre priorité absolue. C’est pourquoi toutes les données sont transmises sous forme cryptée.

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Nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir le niveau de confidentialité et de sécurité le plus élevé.

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Vous recevrez ensuite un message contenant un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe sans la moindre difficulté.

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Si vous êtes rarement chez vous lorsque le facteur se présente, PickPost est la solution idéale.
Car PickPost offre des possibilités d’envoi et de réception flexibles des colis et des lettres recommandées auprès de plus de 2300 points de retrait PickPost.
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En tant que client commercial, vous bénéficiez du même traitement qu’une personne privée.
En qualité d’entreprise, vous profitez cependant d’une limite de facturation plus élevée, après examen positif de votre solvabilité (après inscription).