Questions fréquentes
Commande et livraison
L’envoi peut être réparti dans plusieurs colis, lorsque les produits commandés sont expédiés par plusieurs fournisseurs ou depuis plusieurs lieux de stockage.
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l’état précis de votre commande sous «Mes commandes».
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l’état précis de votre commande sous «Mes commandes».
Les délais de livraison sont indiqués pour chaque article sur postshop.ch.
À titre indicatif, le délai de livraison est de deux à cinq jours ouvrés pour les marchandises disponibles en stock, étant précisé que les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Attention: les nouveaux timbres-poste commandés avant le jour d’émission ne sont expédiés qu’au moment où débute la prévente.
À titre indicatif, le délai de livraison est de deux à cinq jours ouvrés pour les marchandises disponibles en stock, étant précisé que les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Attention: les nouveaux timbres-poste commandés avant le jour d’émission ne sont expédiés qu’au moment où débute la prévente.
Non, vous pouvez aussi passer une commande en tant qu’invité(e).
Toutefois, en tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez profiter des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée. Les clientes et les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment sous «Mes commandes» et, sous réserve d’avoir fait vérifier leur adresse par courrier, de passer des commandes sur facture.
Toutefois, en tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez profiter des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée. Les clientes et les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment sous «Mes commandes» et, sous réserve d’avoir fait vérifier leur adresse par courrier, de passer des commandes sur facture.
Dès que votre commande a quitté notre stock, vous recevez par e-mail un avis de livraison avec le numéro d’envoi. Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l’état précis de votre commande sous «Mes commandes».
Certains envois ne comportent pas de numéro d’envoi et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un suivi. C’est notamment le cas des envois de lettres ou des livraisons de certains fournisseurs tiers.
Certains envois ne comportent pas de numéro d’envoi et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un suivi. C’est notamment le cas des envois de lettres ou des livraisons de certains fournisseurs tiers.
Pour commencer, nous vous invitons à vérifier si votre colis n’a pas été déposé chez l’un de vos voisins. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous soumettre une demande de recherche.
Le supplément pour petites quantités ne concerne pas les produits distribués sous forme numérique (produits électroniques, bons numériques, recharge PrePaid).
Pour les commandes de timbres, de philatélie et de produits préaffranchis, un supplément pour petites quantités est facturé pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à CHF 15.–.
Pour tous les autres produits, le supplément pour petites quantités s’applique jusqu’à un montant de commande de CHF 50.–.
Pour les commandes de timbres, de philatélie et de produits préaffranchis, un supplément pour petites quantités est facturé pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à CHF 15.–.
Pour tous les autres produits, le supplément pour petites quantités s’applique jusqu’à un montant de commande de CHF 50.–.
Pour les petites commandes de certaines catégories de produits, nous facturons un supplément forfaitaire pour petites quantités de CHF 9.–, car les frais de traitement, auxquels s’ajoutent le matériel d’emballage et les frais de port, sont disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise.
Nous expédions toutes les commandes gratuitement, même à l’étranger.
Toutefois, pour les petites commandes de certaines catégories de produits, nous facturons un supplément forfaitaire pour petites quantités de CHF 9.–, car les frais de traitement (y c. le matériel d’emballage) et le port sont disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise.
Toutefois, pour les petites commandes de certaines catégories de produits, nous facturons un supplément forfaitaire pour petites quantités de CHF 9.–, car les frais de traitement (y c. le matériel d’emballage) et le port sont disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise.
Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez également saisir directement un automate My Post 24 ou un point PickPost comme adresse de livraison.
Veuillez noter que, pour une commande sur facture, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent correspondre à votre adresse principale.
Si la commande a déjà été passée, vous pouvez gérer facilement la réception via le service en ligne «Mes envois». En savoir plus
Veuillez noter que, pour une commande sur facture, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent correspondre à votre adresse principale.
Si la commande a déjà été passée, vous pouvez gérer facilement la réception via le service en ligne «Mes envois». En savoir plus
Grâce à My Post 24, vous pouvez retirer ou déposer des colis et des lettres recommandées 24 heures sur 24. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’envoyer des lettres vers les points de retrait My Post 24. Nous utilisons les envois de lettres, par exemple, pour expédier des timbres en petites quantités. Dans ce cas, votre envoi sera distribué à l’adresse principale enregistrée dans «Ma Poste». Un enregistrement unique est nécessaire pour pouvoir utiliser My Post 24. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur www.poste.ch/mypost24.
Les articles expédiés à l’étranger sont indiqués comme tels sur les pages des produits. Il s’agit en particulier de l’assortiment Timbres-poste et philatélie.
Sont exclues les livraisons vers des pays soumis à des sanctions ou embargos nationaux ou internationaux. En savoir plus
Swiss Crypto Stamp
Les Swiss Crypto Stamps ne peuvent pas être expédiés à une adresse de livraison située sur le territoire des États-Unis.
PickPost permet l’envoi et la réception flexibles de colis et de lettres recommandées auprès de plus de 2700 points PickPost. Un enregistrement unique est nécessaire pour pouvoir utiliser PickPost. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur www.poste.ch/pickpost.
Paiement
Veuillez vous adresser à notre Contact Centerr.
Le paiement sur facture n’est proposé qu’aux clientes et aux clients enregistrés ayant fait vérifier leur adresse de facturation par courrier. Si vous êtes connecté(e) à votre compte et que le paiement sur facture n’est toutefois pas disponible au moment de la sélection des modes de paiement, cela peut être dû aux raisons énoncées ci-dessous.
Pour les clientes et les clients disposant d’un login clientèle commerciale, la limite de commande lors de la première commande sur facture est de CHF 500.–. Dès que la facture de la première commande est réglée, la limite est réévaluée. Si la limite de CHF 500.– reste inchangée pour la deuxième commande, veuillez vous adresser à notre Contact Center Poste.
- Le montant de la facture est inférieur à CHF 20.-.
- Votre panier contient un article pour lequel l’achat sur facture est exclu
(produits électroniques, cartes cadeaux et bons). - Adresse de facturation ou de livraison en dehors de la Suisse ou du Liechtenstein.
- Votre adresse de facturation n’a pas encore été vérifiée par courrier.
La vérification peut être déclenchée dans «Ma Poste», sous «Gérer l’adresse». Dès que vous avez reçu le code de vérification par courrier, vous devez le saisir dans «Ma Poste» en suivant les instructions données dans le courrier. - L’adresse de facturation n’est pas votre adresse principale.
Dans ce cas, sélectionnez votre adresse principale comme adresse de facturation lors du check-out. - L’adresse de facturation est une case postale.
Dans ce cas, sélectionnez votre adresse principale comme adresse de facturation lors du check-out. - La vérification de la solvabilité a échoué.
Pour les clientes et les clients disposant d’un login clientèle commerciale, la limite de commande lors de la première commande sur facture est de CHF 500.–. Dès que la facture de la première commande est réglée, la limite est réévaluée. Si la limite de CHF 500.– reste inchangée pour la deuxième commande, veuillez vous adresser à notre Contact Center Poste.
Votre facture vous sera envoyée séparément par courrier et vous sera envoyée à partir du milieu du mois.
En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez utiliser les bons de Poste CH Réseau SA en cours de validité comme moyen de paiement pour votre panier.
Vous pouvez aussi utiliser plusieurs codes promotionnels pour une même commande. Si la valeur de votre bon est supérieure au montant total de la commande, le crédit restant peut être utilisé lors d’une prochaine commande en saisissant le même code promotionnel.
Veuillez noter que les produits numériques ne peuvent pas être payés avec des bons (bons postaux, crédit numérique, recharge de crédit prepaid).
Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants: PostFinance Card avec Debit Mastercard, e-finance, TWINT et cartes de crédit / débit (Visa, Mastercard).
En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez, sous réserve d’avoir fait vérifier votre adresse par courrier, payer sur facture, par bon-cadeau ou crédit rechargeable. Si vous possédez déjà un compte mais n’avez pas encore fait vérifier votre adresse, vous pouvez déclencher la vérification dans «Ma Poste», sous «Gérer l’adresse».
En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez, sous réserve d’avoir fait vérifier votre adresse par courrier, payer sur facture, par bon-cadeau ou crédit rechargeable. Si vous possédez déjà un compte mais n’avez pas encore fait vérifier votre adresse, vous pouvez déclencher la vérification dans «Ma Poste», sous «Gérer l’adresse».
Un enregistrement unique en tant que collaboratrice/collaborateur de la Poste est nécessaire. Vous trouverez d’autres informations à ce sujet ici.
Vous pouvez ensuite utiliser les bons pour le personnel dans votre panier comme des bons ordinaires de la Poste.
Vous pouvez ensuite utiliser les bons pour le personnel dans votre panier comme des bons ordinaires de la Poste.
En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez utiliser des codes de remise pour payer votre panier.
Retour et garantie
Vous pouvez révoquer votre commande par écrit avant réception de la marchandise dans un délai de sept jours. Ce délai commence à courir au moment de la commande. Les frais de renvoi de la marchandise ainsi que les frais occasionnés à Poste CH Réseau SA sont à votre charge.
Le droit de rétractation est exclu dans les contrats:
Dans les autres cas, le droit de révocation est exclu lorsque la marchandise n’est plus contenue dans son emballage d’origine dûment scellé.
Le droit de rétractation est exclu dans les contrats:
- portant sur des enregistrements audio ou vidéo, des jeux et des logiciels que la cliente/le client peut télécharger ou auxquels elle/il peut avoir accès;
- relatifs au service photos et à tous les autres produits comportant des images et/ou des textes personnels ou personnalisés;
- dans lesquels la prestation de la cliente/du client n’excède pas CHF 100.–;
- portant sur des commandes de «cartes cadeaux» dès le moment où leur statut indique qu’elles ont été livrées, c’est-à-dire que le magasin central les a expédiées;
- portant sur toutes les offres touchant au crédit de Prepaid (mobile)/cartes téléphoniques (réseau fixe) et aux bons;
- portant sur les vignettes autoroutières;
- relatifs aux «Swiss Crypto Stamps».
Dans les autres cas, le droit de révocation est exclu lorsque la marchandise n’est plus contenue dans son emballage d’origine dûment scellé.
Vous ne disposez d’aucun droit de retour si l’article acheté ne vous plaît pas.
Veuillez vous adresser à notre Contact Center.
Compte client
Non. Les clientes et les clients peuvent passer des commandes qu’ils soient enregistrés ou non.
Les clientes et les clients enregistrés bénéficient des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée. Les clientes et les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment sous «Mes commandes» et de passer des commandes sur facture.
Les clientes et les clients enregistrés bénéficient des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée. Les clientes et les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment sous «Mes commandes» et de passer des commandes sur facture.
En tant que cliente ou client enregistré(e) sur postshop.ch, vous bénéficiez des avantages suivants:
- possibilité d’effectuer des achats sur facture (sous réserve d’avoir fait vérifier votre adresse par courrier);
- possibilité de consulter l’état de la commande pour les commandes en cours;
- possibilité d’effectuer en un clic une même commande que par le passé.
SwissID est le login pour votre compte utilisateur de la Poste. Avec ce login, vous accédez de manière simple, sécurisée et pratique aux services en ligne de la Poste et d’autres entreprises et autorités. Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants:
Veuillez cliquer en haut à droite sur «Login», puis sur le lien «S’inscrire».
La vérification d’adresse par courrier permet d’accroître la sécurité et est nécessaire pour effectuer des commandes sur facture sur postshop.ch. De plus, d’autres prestations de la Poste requièrent la vérification de l’adresse par courrier.
La vérification peut être déclenchée dans «Ma Poste», sous «Gérer l’adresse». Une fois que vous avez reçu le code par courrier, vous devez le saisir dans «Ma Poste» en suivant les instructions données dans le courrier.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail de correspondance, vos paramètres de notification et vos adresses sous Mon profil.
Vous pouvez gérer tous vos paramètres de login (mot de passe, authentification à deux facteurs, adresse e-mail pour le login, etc.) dans le dashboard de SwissID.
Vous pouvez gérer tous vos paramètres de login (mot de passe, authentification à deux facteurs, adresse e-mail pour le login, etc.) dans le dashboard de SwissID.
Vous pouvez modifier votre mot de passe ici.
Veuillez cliquer en haut à droite sur «Login», puis sur le lien «Mot de passe oublié».
Vous pouvez consulter vos commandes et leurs détails à tout moment sous «Mes commandes», lorsque vous êtes connecté(e).
Protection des données et autres thématiques
Toutes les données sont enregistrées selon les règles de sécurité strictes de la Poste. Elles ne sont pas transmises à des tiers non autorisés. Nous tenons à vous garantir le niveau de confidentialité et de sécurité le plus élevé.
Oui. Le respect de votre vie privée est notre priorité absolue. C’est pourquoi toutes les données sont transmises sous forme cryptée.
Nos Conditions générales sont disponibles ici.
Dans certains cas, nous avons recours à des cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte à ce qu’un avertissement s’affiche avant l’enregistrement d’un cookie ou que les cookies soient bloqués.
En tant que cliente ou client commercial(e), vous pouvez déposer une requête auprès de notre Contact Center pour vérifier l’augmentation de votre limite de facturation.