Questions fréquentes
Commande et livraison
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l’état précis de votre commande sous «Mes commandes».
À titre indicatif, le délai de livraison est de deux à cinq jours ouvrés pour les marchandises disponibles en stock, étant précisé que les délais de livraison ne peuvent être garantis.
Attention: les nouveaux timbres-poste commandés avant le jour d’émission ne sont expédiés qu’au moment où débute la prévente.
Toutefois, en tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez profiter des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée. Les clientes et les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment sous «Mes commandes» et, sous réserve d’avoir fait vérifier leur adresse par courrier, de passer des commandes sur facture.
Certains envois ne comportent pas de numéro d’envoi et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un suivi. C’est notamment le cas des envois de lettres ou des livraisons de certains fournisseurs tiers.
Pour les commandes de timbres, de philatélie et de produits préaffranchis, un supplément pour petites quantités est facturé pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à CHF 15.–.
Pour tous les autres produits, le supplément pour petites quantités s’applique jusqu’à un montant de commande de CHF 50.–.
Toutefois, pour les petites commandes de certaines catégories de produits, nous facturons un supplément forfaitaire pour petites quantités de CHF 9.–, car les frais de traitement (y c. le matériel d’emballage) et le port sont disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise.
Veuillez noter que, pour une commande sur facture, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent correspondre à votre adresse principale.
Si la commande a déjà été passée, vous pouvez gérer facilement la réception via le service en ligne «Mes envois». En savoir plus
Les articles expédiés à l’étranger sont indiqués comme tels sur les pages des produits. Il s’agit en particulier de l’assortiment Timbres-poste et philatélie.
Sont exclues les livraisons vers des pays soumis à des sanctions ou embargos nationaux ou internationaux. En savoir plus
Swiss Crypto Stamp
Les Swiss Crypto Stamps ne peuvent pas être expédiés à une adresse de livraison située sur le territoire des États-Unis.
Paiement
- Le montant de la facture est inférieur à CHF 20.-.
- Votre panier contient un article pour lequel l’achat sur facture est exclu
(produits électroniques, cartes cadeaux et bons). - Adresse de facturation ou de livraison en dehors de la Suisse ou du Liechtenstein
- Votre adresse de facturation n’a pas encore été vérifiée par courrier.
La vérification peut être déclenchée dans «Ma Poste», sous «Gérer l’adresse». Dès que vous avez reçu le code de vérification par courrier, vous devez le saisir dans «Ma Poste» en suivant les instructions données dans le courrier. - L’adresse de facturation n’est pas votre adresse principale.
Dans ce cas, sélectionnez votre adresse principale comme adresse de facturation lors du check-out. - L’adresse de facturation est une case postale.
Dans ce cas, sélectionnez votre adresse principale comme adresse de facturation lors du check-out. - La vérification de la solvabilité a échoué
En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez utiliser les bons de Poste CH Réseau SA en cours de validité comme moyen de paiement pour votre panier.
Vous pouvez aussi utiliser plusieurs codes promotionnels pour une même commande. Si la valeur de votre bon est supérieure au montant total de la commande, le crédit restant peut être utilisé lors d’une prochaine commande en saisissant le même code promotionnel.
Veuillez noter que les produits numériques ne peuvent pas être payés avec des bons (bons postaux, crédit numérique, recharge de crédit prepaid).
En tant que cliente ou client enregistré(e), vous pouvez, sous réserve d’avoir fait vérifier votre adresse par courrier, payer sur facture, par bon-cadeau ou crédit rechargeable. Si vous possédez déjà un compte mais n’avez pas encore fait vérifier votre adresse, vous pouvez déclencher la vérification dans «Ma Poste», sous «Gérer l’adresse».
Vous pouvez ensuite utiliser les bons pour le personnel dans votre panier comme des bons ordinaires de la Poste.
Retour et garantie
Le droit de rétractation est exclu dans les contrats:
- portant sur des enregistrements audio ou vidéo, des jeux et des logiciels que la cliente/le client peut télécharger ou auxquels elle/il peut avoir accès;
- relatifs au service photos et à tous les autres produits comportant des images et/ou des textes personnels ou personnalisés;
- dans lesquels la prestation de la cliente/du client n’excède pas CHF 100.–;
- portant sur des commandes de «cartes cadeaux» dès le moment où leur statut indique qu’elles ont été livrées, c’est-à-dire que le magasin central les a expédiées;
- portant sur toutes les offres touchant au crédit de Prepaid (mobile)/cartes téléphoniques (réseau fixe) et aux bons;
- portant sur les vignettes autoroutières;
- relatifs aux «Swiss Crypto Stamps».
Dans les autres cas, le droit de révocation est exclu lorsque la marchandise n’est plus contenue dans son emballage d’origine dûment scellé.
Compte client
Les clientes et les clients enregistrés bénéficient des conditions particulières et des conditions-cadres propres à l’offre de vente considérée. Les clientes et les clients enregistrés ont également la possibilité de consulter l’état de leur commande à tout moment sous «Mes commandes» et de passer des commandes sur facture.
- possibilité d’effectuer des achats sur facture (sous réserve d’avoir fait vérifier votre adresse par courrier);
- possibilité de consulter l’état de la commande pour les commandes en cours;
- possibilité d’effectuer en un clic une même commande que par le passé.
Vous pouvez gérer tous vos paramètres de login (mot de passe, authentification à deux facteurs, adresse e-mail pour le login, etc.) dans le dashboard de SwissID.